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Preguntas Frecuentes

Cuidado para tus joyas

Todas las piezas de Adhoc están hechas de plata de ley y por esta razón requieren ciertos cuidados; aqui te dejo unos cuantos consejos, pero el primero y el mas importante, guárdalas siempre que puedas en sus cajas o en un joyero, y en todo caso, guardalas por separado para evitar que se rayen.

Para las joyas de color natural evita siempre el contacto con cremas o perfumes y con cualquier producto químico o de limpieza. Como todas las piezas de plata, dependiendo del PH de la piel y en contacto con estos productos pueden oxidarse o variar ligeramente de color. En caso de que esto ocurra, puedes limpiarlas con bicarbonato y agua y con un cepillo de dientes (MUY SUAVE), o con cualquier producto o paño especial para la limpieza de la plata, siempre con cuidado de no rayar la pieza.

Las joyas esmaltadas o con pátina negra o gris NO se pueden limpiar con productos comerciales de limpieza de plata, ya que eliminarían el efecto. Lo más efectivo para limpiarlas es frotando en seco con un paño especial para la limpieza de la plata (sin productos quimicos), o un paño para limpiar gafas, siempre con suavidad para no eliminar el esmalte y cuidando de no rayar la pieza.

Las joyas con baño de oro se pueden de la misma manera que las joyas de color natural; No obstante, ten en cuenta que, aunque el baño de oro de 5 micras es un baño fuerte y duradero, éste no es permanente y es posible que con el paso del tiempo y con el uso frecuente se vaya desgastando.

Embalaje y envoltorio de regalo

Las joyas Adhoc se presentan en una caja de regalo de cartón reciclado, con instrucciones de cuidado y un pequeño obsequio que te ayudarà a mantener tus joyas siempre en perfecto estado.

Tallas y Medidas

Crear una cuenta

Si vas a realizar un pedido, es conveniente (aunque no obligatorio) que crees una cuenta antes o durante la realización del pedido en la página de ‘Finalizar Compra’.

Creando tu cuenta, podrás comprobar en nuestra web todos los datos de tus pedidos desde que los realizas hasta que la joya llega a tu casa. También podrás realizar nuevos pedidos sin necesidad de tener que cumplimentar todos los datos otra vez cuando realices un nuevo pedido.

Para crear o ingresar en tu cuenta, pica en este link Mi Cuenta o en los enlaces del mismo nombre que hay en los menús superior o inferior de las páginas de venta y sigue las instrucciones. Solamente te pediremos una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Datos de Pedido

Los datos del pedido que hayas hecho (identificación, piezas, datos bancarios para realizar la transferencia, datos de pago con tarjeta, datos de contacto) puedes comprobarlos en nuestra web, si has creado una cuenta, o en el correo electrónico que te llegará a la dirección de email que hayas indicado cuando finalices un pedido.

El cambio de estado del pedido se te comunicará por correo electrónico, y si has creado una cuenta en nuestra web, también podrás comprobarlo cuando tú quieras en cualquier momento en este enlace Mi Cuenta que también se encuentra en los menús superior e inferior de la página.

Los estados de pedidos son los siguientes:
En espera: Pedido recibido, en espera de pago por transferencia.
Procesando: Pago recibido en el caso de pago por transferencia o con tarjeta de
crédito o débito (pagado). Pedido pendiente de componer, empaquetar y enviar.
Completado: Pedido enviado al cliente.
Cancelado: En caso de transferencia, se cancela el pedido cuando han pasado cinco
días sin que hayamos recibido la transferencia del importe del pedido.

Pagar con tarjeta

El pago con tarjeta de crédito o débito no conllevará ningún cargo adicional respecto importe total del pedido. En el extracto de tu tarjeta de crédito o débito, el pago del pedido se reflejará con el concepto ‘adhocjoieria.com’.

Pagar por transferencia

El importe del pedido debe llegar a nuestra cuenta bancaria en un plazo no superior a cinco días desde la fecha del pedido.

Los datos bancarios para realizar la transferencia se te proporcionan en la página de confirmación de pedido, al finalizar la compra, y puedes consultarlos, o bien en el correo electrónico que te enviamos confirmando el pedido (a la dirección de email que nos hayas indicado), o bien en el apartado Mi Cuenta, si es que estás registrado en nuestra web o has creado una cuenta antes o durante la realización del pedido.

Cupones de descuento

Si dispones de un cupón de descuento, el código tienes que introducirlo en la página ‘Carrito’ o bien en la de ‘Finalizar Compra’ antes de pagar el pedido. El descuento se aplicará automáticamente y verás minorado el importe del pedido en la página de ‘Carrito’ o en la de ‘Finalizar compra’, dependiendo de en donde lo hayas aplicado. Ten en cuenta que los cupones tienen siempre una fecha de caducidad, a partir de la cual ya no te servirán:

Plazos de entrega, envío y gastos

Las joyas Adhoc estarán listas para enviar en un plazo de tres días Si alguna pieza, por sus características, requiere un plazo de elaboración más largo del señalado, se especificará en la página del producto.

Todos los envíos a España conllevan unos gastos fijos de 5,00€. Los plazos de envío son de aproximadamente cinco días**.
Al resto de paises de la UE, los gastos de envío ordinario serán de 12,00€. Los plazos de envío son de aproximadamente diez días**.
Al resto de países, dependerá de la zona de envío, te informaremos previamente del importe y el plazo de los mismos.

**ten en cuenta que el tiempo de producción está garantizado, pero los tiempos de envío son aproximados. los envíos son realizados por otras empresas y por esta razón pueden ocurrir imprevistos que no están en mis manos, sin embargo, siempre estaré aquí para ayudarte y haré todo lo posible si hay cualquier incidencia.

Entregas fuera del territorio UE: Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrá a cargo del cliente.

Adhoc joieria no se responsabiliza por retenciones en aduana. En caso de que no se abonaran los impuestos correspondientes a la importación, la mercancía puede quedar retenida en la aduana. En tal caso no se aceptarán devoluciones.

Joya Agotada

Las joyas agotadas se reponen en un plazo medio de quince días, excepto las joyas únicas, ya que de éstas obviamente solo se ha hecho una unidad.

No se admiten reservas y tampoco se mantienen en la tienda piezas que no volverán a estar disponibles (descatalogadas), por lo que si estás interesada en saber cuando una joya (que en nuestra tienda aparece agotada) volverá a estar disponible, ponte en contacto con nosotros y te informaremos.

Atención al cliente

Ponemos nuestra experiencia a tu servicio, aconsejándote sobre la joya adecuada y ofreciéndote nuestro seguimiento personal después de la compra. Si es preciso, adaptamos tu joya posteriormente a las características de su usuaria.

Si deseas más información sobre la tienda online o compras, puedes enviarnos tus consultas desde la página de contacto. Además puedes chatear con nosotros por WhatShapp al 609131408 (tienes el icono en cada página de la tienda), o escribirnos un correo a hola@adhocjoieria.com, de lunes a viernes, entre las 9 y 18 horas.